Гарантия и сервис

• Уникальные условия гарантии
• О сервисном центре
• Схема работы по гарантийному ремонту
• Гарантия на новое оборудование
• Гарантия на оборудование, бывшее в употреблении
• Контакты сервиса

Уникальные условия гарантии

Мы понимаем, что любая поломка оборудования может привести к значительным финансовым и брэндовым потерям, поэтому предлагаем клиентам систему, позволяющую обеспечить бесперебойную работу всей кухонной техники. Это возможно благодаря тому, что мы:

* При наличии подменного оборудования. Транспортные расходы вне г. Екатеринбурга несет покупатель.

О сервисном центре

«Ангелы общепита» – это совершенно уникальная служба, предоставляющая полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию всех видов оборудования для профессиональной кухни. Наша сервисная служба приходит на помощь в самые сложные моменты, когда из-за поломки печи, холодильника или гриля, остановилась работа всего заведения.

Ремонтная бригада быстрого реагирования немедленно выезжает на место и забирает поломанную технику на диагностику и последующий ремонт. А чтобы ваше кафе или ресторан продолжало полноценно функционировать и обслуживать клиентов, вам будет предоставлено оборудование на замену.

Схема работы по гарантийному ремонту

Внимание! Если ремонт не гарантийный, то диагностика оплачивается клиентом.

Условия действия гарантии на новое оборудование

1. Общие положения.
   • Гарантия на поставленное Оборудование предоставляется Поставщиком Оборудования. Под гарантийными обязательствами понимается замена Поставщиком отдельных компонентов/узлов/деталей, неисправность которых обнаружена и заявлена в течение гарантийного срока. Поставщик передает необходимые запасные части Покупателю. При отсутствии запасных частей на складе Поставщика, Покупатель вправе устранить неисправность своими силами или силами сервисной организации, при этом Поставщик гарантирует возмещение затрат на оплату необходимых запчастей при предоставлении Акта выполненных работ, Акта дефектации и Сметы затрат.
   • Гарантия не распространяется на дефекты, повреждения и неисправности, возникшие в процессе транспортировки, при нарушении Покупателем правил обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования (в том числе несанкционированных модернизации и ремонта), механических повреждений, а также дефектов, возникших вследствие преднамеренного повреждения со стороны третьих лиц и воздействия иных посторонних факторов.
   • Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие, такие как, например, уплотнители, электрические предохранители, тэны, лампы, элементы подсветки, стекла, ремни, шланги и т.д.
   • Гарантийный срок на поставляемое Оборудование установлен заводом-производителем и может составлять 12 месяцев (оборудование из Европы и США), 6 месяцев (оборудование из Китая, Кореи, Тайваня). Гарантийный срок указывается в карточке товара интернет-магазина, а так же в Договоре и/или Счете и/или в Дополнительном соглашении к Договору и/или Акте приема-передачи товара.
   • Срок службы Оборудования составляет 18 месяцев, если иное не указано Производителем оборудования.
   • На ВЫСТАВОЧНОЕ Оборудование гарантия не предоставляется, если иное не указано в Дополнительном соглашении к договору.
   • Гарантийный срок и срок службы начинает исчисляться со дня передачи оборудования Покупателю по товарной накладной или представителю Покупателя, Транспортной компании по транспортной накладной.
2. Покупатель обязан:
   • Обеспечить проведение технического обслуживания оборудования не реже одного раза в месяц в течение всего гарантийного периода, если иное не предусмотрено технической документацией. Проведение данного технического обслуживания оборудования должно осуществляться специализированной организацией, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал, необходимый для обслуживания такого типа оборудования. Иметь договор с обслуживающей организацией и документы подтверждающие выполнение регулярного обслуживания;
   • Привлечь к монтажным и пуско-наладочным работам приобретенного оборудования Продавца либо другую специализированную организацию, имеющую лицензию и/или сертификацию на данный вид работ. Иметь документы подтверждающие монтаж и акт ввода в эксплуатацию;
   • Обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;
   • Обеспечить бесперебойную работу подведённых коммуникаций, использование которых в технологическом процессе предусмотрено изготовителем.
3. Порядок проведения ремонта гарантийного оборудования:
   • Акт рекламации о выходе из строя гарантийного оборудования передается Покупателем в Сервисный отдел Поставщика по электронной почте или другим согласованным сторонами средствам связи;
   • После анализа переданной информации сотрудник Сервисного отдела Поставщика производит ремонтные работы либо даётся разрешение в письменной форме (по электронной почте или другим согласованным сторонами средствам связи) на проведение ремонтных работ лицензированной организацией по месту нахождения Покупателя.
4. Поставщик может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:
   • Невыполнение обязательств, предусмотренных пунктами 2, 3, 5 и 6 настоящих Условий действия Гарантии на новое оборудование;
   • Нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования;
   • Проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика;
   • Использование оборудования не по назначению или его разукомплектования;
   • Невыполнение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в инструкции по эксплуатации или техническом паспорте оборудования;
   • Нарушения сохранности проложенных к оборудованию трубопроводов, кабелей и т.п.;
   • Возникновение недостатков (дефектов) Оборудования вследствие действия (бездействия) специализированной организации, проводящей техническое обслуживание оборудования;
   • Не проведение ежемесячного технического обслуживания оборудования;
   • Несоблюдение условий эксплуатации оборудования, в т.ч. температурного режима окружающей среды.
5. Требуемые условия эксплуатации технологического оборудования.
   • Технологическое оборудование должно эксплуатироваться при следующих температурах окружающей среды:
   • Установленное в торговых залах или обучающих центрах: от +5°С до +35°С, влажность до 60%;
   • Либо согласно требованиям Завода-изготовителя, прописанным в технической документации к оборудованию.
   • Технологическое оборудование с большим вращательным моментом во избежание проявления вибрации, необходимо устанавливать на ровную, хорошо закреплённую поверхность.
   • Не допускается воздействие ниже перечисленных факторов на технологическое оборудование:
     • Несоблюдение порядка проведения регламентных работ по уходу и чистке с использованием специализированных чистящих средств и других, рекомендованных производителем;
     • Несоответствие используемой воды рекомендованным значениям общей минерализации (40-125 мг/л);
     • Несоответствие номиналов рабочих токов оборудования с установленными элементами защиты (автоматическими выключателями, ФУЗ, и т.п.).
     • Подключение в розетки без заземления.
6. Требуемые условия эксплуатации кофейного оборудования.
   • Кофейное оборудование должно эксплуатироваться при следующих температурах окружающей среды:
     • Установленное в торговых залах или обучающих центрах: от +5°С до +35°С, влажность до 60%;
     • Либо согласно требованиям Завода-изготовителя, прописанным в технической документации к оборудованию.
   • Не допускается воздействие или наличие ниже перечисленных факторов на кофейное оборудование:
     • Подключение кофемашин к системам водоснабжения и водоподготовки, имеющим рабочее давление свыше 2bar без использования понижающего редуктора;
     • Подключение кофемашин к системам водоснабжения и водоподготовки персоналом, не имеющим соответствующего допуска и/или квалификации, а также использование не рекомендованных уплотнительных материалов;
     • Несоответствие номиналов рабочих токов оборудования с установленными элементами защиты (автоматическими выключателями, ФУЗ, и т.п.);
     • Подключение в розетки без заземления;
     • Несоблюдение порядка проведения регламентных работ по уходу и чистке кофейного оборудования (ежедневная промывка рабочих групп, капучинаторов с использованием специализированных чистящих средств; механическая очистка кофейных жерновов не реже 1 раза в неделю) и других, рекомендованных производителем; Несоответствие используемой воды рекомендованным значениям общей минерализации (40-125 мг/л);

Условия действия гарантии на оборудование, бывшее в употреблении

1. Общие положения.
   • Установление гарантии на оборудование, бывшее в употреблении, является правом Продавца.
   • Установление гарантии на оборудование, бывшее в употреблении, не является обязанностью Продавца.
   • Предоставленная гарантия на оборудование, бывшее в употреблении, не является безусловной, а предоставляется на отдельные узлы и/или элементы и/или системы оборудования, ремонт и/или обслуживание которых производилось Продавцом Оборудования посредством собственного или партнерского Сервисного-центра.
   • Гарантия на поставленное Оборудование предоставляется Продавцом Оборудования посредством собственного или партнерского Сервисного-центра. Под гарантийными обязательствами понимается замена или ремонт Поставщиком отдельных компонентов/узлов/деталей, неисправность которых обнаружена и заявлена в течение гарантийного срока.
   • Гарантия не распространяется на дефекты, повреждения и неисправности, возникшие в процессе транспортировки, при нарушении Покупателем правил обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования (в том числе несанкционированных модернизации и ремонта), механических повреждений, а также дефектов, возникших вследствие преднамеренного повреждения со стороны третьих лиц и воздействия иных посторонних факторов.
   • Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие, такие как, например, уплотнители, электрические предохранители, тэны, лампы, элементы подсветки, стекла, ремни, шланги и т.д.
   • Гарантийный срок на поставляемое Оборудование устанавливается Продавцом Оборудования на каждый отдельный товар и может составлять 24 месяца, 12 месяцев, 6 месяцев, 3 месяца, 1 месяц или менее. Гарантийный срок указывается в Договоре и/или Счете и/или в Дополнительном соглашении к Договору и/или Акте приема-передачи товара.
   • По умолчанию на Оборудование, бывшее в употреблении, гарантия не предоставляется, если иное не указано в Договоре и/или Счете и/или в Дополнительном соглашении к Договору и/или Акте приема-передачи товара.
   • Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи оборудования Покупателю по товарной накладной и/или Акту приема-передачи товара или представителю Покупателя, Транспортной компании по транспортной накладной.
2. Покупатель обязан:
   • Обеспечить проведение технического обслуживания оборудования не реже одного раза в месяц в течение всего гарантийного периода, если иное не предусмотрено технической документацией. Проведение данного технического обслуживания оборудования должно осуществляться специализированной организацией, по согласованию с Продавцом оборудования;
   • Привлечь к монтажным и пуско-наладочным работам приобретенного оборудования Продавца либо другую специализированную организацию, имеющую лицензию и/или сертификацию на данный вид работ, по согласованию с Продавцом оборудования. Иметь документы, подтверждающие монтаж и акт ввода в эксплуатацию;
   • Обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;
   • Обеспечить бесперебойную работу подведённых коммуникаций, использование которых в технологическом процессе предусмотрено изготовителем.
3. Порядок проведения ремонта гарантийного оборудования:
   • Акт рекламации о выходе из строя гарантийного оборудования передается Покупателем Продавцу по электронной почте или другим согласованным сторонами средствам связи;
   • После анализа переданной информации Продавец производит ремонтные работы либо даётся разрешение в письменной форме (по электронной почте или другим согласованным сторонами средствам связи) на проведение ремонтных работ лицензированной организацией по месту нахождения Покупателя.
4. Поставщик может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:
   • Невыполнение обязательств, предусмотренных пунктами 2, 3, 5 и 6 настоящих Условий;
   • Нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования;
   • Проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Продавца;
   • Использование оборудования не по назначению или его разукомплектования;
   • Невыполнение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в инструкции по эксплуатации или техническом паспорте оборудования;
   • Нарушения сохранности проложенных к оборудованию трубопроводов, кабелей и т.п.;
   • Возникновение недостатков (дефектов) Оборудования вследствие действия (бездействия) специализированной организации, проводящей техническое обслуживание оборудования;
   • Не проведение ежемесячного технического обслуживания оборудования;
   • Несоблюдение условий эксплуатации оборудования, в т.ч. температурного режима окружающей среды.
5. Требуемые условия эксплуатации технологического оборудования.
   • Технологическое оборудование должно эксплуатироваться при следующих температурах окружающей среды:
     • Установленное в торговых залах или обучающих центрах: от +5°С до +35°С, влажность до 60%;
     • Либо согласно требованиям Завода-изготовителя, прописанным в технической документации к оборудованию.
   • Не допускается воздействие ниже перечисленных факторов на технологическое оборудование:
     • Несоблюдение порядка проведения регламентных работ по уходу и чистке кофейного с использованием специализированных чистящих средств и других, рекомендованных производителем;
     • Несоответствие используемой воды рекомендованным значениям общей минерализации (40-125 мг/л);
     • Несоответствие номиналов рабочих токов оборудования с установленными элементами защиты (автоматическими выключателями, ФУЗ, и т.п.).
     • Подключение в розетки без заземления.
   • Технологическое оборудование с большим вращательным моментом во избежание проявления вибрации, необходимо устанавливать на ровную, хорошо закреплённую поверхность.
6. Требуемые условия эксплуатации кофейного оборудования.
   • Кофейное оборудование должно эксплуатироваться при следующих температурах окружающей среды:
     • Установленное в торговых залах или обучающих центрах: от +5°С до +35°С, влажность до 60%;
     • Либо согласно требованиям Завода-изготовителя, прописанным в технической документации к оборудованию.
   • Не допускается воздействие или наличие ниже перечисленных факторов на кофейное оборудование:
     • Подключение кофемашин к системам водоснабжения и водоподготовки, имеющим рабочее давление свыше 2bar без использования понижающего редуктора;
     • Подключение кофемашин к системам водоснабжения и водоподготовки персоналом, не имеющим соответствующего допуска и/или квалификации, а также использование не рекомендованных уплотнительных материалов;
     • Несоответствие номиналов рабочих токов оборудования с установленными элементами защиты (автоматическими выключателями, ФУЗ, и т.п.);
     • Подключение в розетки без заземления;
     • Несоблюдение порядка проведения регламентных работ по уходу и чистке кофейного оборудования (ежедневная промывка рабочих групп, капучинаторов с использованием специализированных чистящих средств; механическая очистка кофейных жерновов не реже 1 раза в неделю) и других, рекомендованных производителем;
     • Несоответствие используемой воды рекомендованным значениям общей минерализации (40-125 мг/л);

Контакты сервиса

По гарантийному и платному ремонту, пожалуйста, обращайтесь:

Заявка на ремонт: отправить с сайта сервиса
Телефон: +7 (343) 357 98 00, +7 (804) 555 10 40 бесплатно
E-mail: support@ang