Права покупателя

Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей», а также рядом подзаконных актов.

Интеренет-магазин KofeMart.ru работает в строгом соответствии с законодательством РФ. Обладая большим опытом розничной торговли и общения с покупателями, мы хотели бы разъяснить Вам наиболее популярные вопросы потребителей:

 КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ПОКУПАТЕЛЮ?

 МОГУ ЛИ Я ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПОКУПКИ ТОВАРА, ЕСЛИ ОН ЕЩЕ НЕ ДОСТАВЛЕН?

 МОГУ ЛИ Я ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЖЕ КУПЛЕННОГО ТОВАРА, В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ОН ИМЕЕТ СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК И ПОЛУЧИТЬ НАЗАД ДЕНЬГИ?

 ЕСЛИ ТОВАР В РЕМОНТЕ – МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ НА ВРЕМЯ РЕМОНТА АНАЛОГИЧНЫЙ? 

 КАКИЕ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОДЛЕЖАТ ЗАМЕНЕ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР, А КАКИЕ НЕТ?

 КУДА Я МОГУ ОБРАТИТЬСЯ С ПРЕТЕНЗИЕЙ, ЖАЛОБОЙ?

  

КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ПОКУПАТЕЛЮ?

ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Согласно Закону «О защите прав потребителя» продавец обязан предоставить покупателю следующую информацию:

По обеспечению безопасности:

1. Обозначения стандартов

2. О сертификации

3. Правила использования

4. Срок службы товаров

5. Сведения о необходимых действиях потребителя по истечении этих сроков

По обеспечению ремонта и техобслуживания:

1. Гарантийный срок

2. Местонахождение (юридический адрес) изготовителя (продавца)

3. Адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание

А также:

1. Об основных потребительских свойствах товара

2. Цену и условия приобретения

3. Информацию о правилах продажи товаров

 

МОГУ ЛИ Я ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПОКУПКИ ТОВАРА, ЕСЛИ ОН ЕЩЕ НЕ ДОСТАВЛЕН?

ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Покупатель имеет право отказаться от товара в любой момент до его доставки , а так же в течении 7 дней после получения товара, если сохранился товарный вид, потребительские свойства, и документ подтверждающий факт покупки, не бывший в употреблении.


МОГУ ЛИ Я ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЖЕ КУПЛЕННОГО ТОВАРА, В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ОН ИМЕЕТ СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК И ПОЛУЧИТЬ НАЗАД ДЕНЬГИ?

Постановление №575

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

(Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575)

Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными, периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


ЕСЛИ ТОВАР В РЕМОНТЕ – МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ НА ВРЕМЯ РЕМОНТА АНАЛОГИЧНЫЙ? 

Постановление N.1222

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗДМЕЗНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия


КАКИЕ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОДЛЕЖАТ ЗАМЕНЕ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР, А КАКИЕ НЕТ?

Постановление №55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

КУДА Я МОГУ ОБРАТИТЬСЯ С ПРЕТЕНЗИЕЙ?

Претензии по качеству приобретенного товара и заявление на возврат вы можете отправить на нашу электронную почту.

Либо Вы можете приехать непосредственно к нам в офис.

ОФИСЫ 
г. Москва
+7 (495) 989-96-67, msk@kofemart.ru
г. Санкт-Петербург
+7 (812) 951-44-74, spb@kofemart.ru
г. Екатеринбург 
+7 (343) 382-40-35, ekb@kofemart.ru 
г. Кемерово
+7 (3842) 59-32-33, kemerovo@kofemart.ru 
г. Краснодар
Тел: +7 (861)200-17-27, +7 (900) 245-69-68, krd@kofemart.ru
г. Красноярск, Красноярский край:
Тел: +7 (391) 285-10-05, +79535851005
Почта:  krasn@kofemart.ru


ПРЕДСТАВИТЕЛИ:
г. Тюмень 
+7 (922) 163-77-03, tmn@kofemart.ru 
г. Челябинск
+7 (351) 959-81-44, chel@kofemart.ru
г. Барнаул
+7 (3852) 57-17-92, barnaul@kofemart.ru

Другие города 
8 (804) 333-20-35 (звоните бесплатно)


Укажите город доставки:
От вашего выбора зависит варианты и стоимость доставки
OK
Популярные города
Екатеринбург
Москва
Санкт-Петербург
Тюмень
Пермь
Астрахань
Челябинск
Барнаул
Великий Новгород
Ижевск
Казань
Краснодар
Красноярск
Нижний Новгород
Новороссийск
Новосибирск
Омск
Самара
Симферополь
Сочи
Томск
Уфа
Хабаровск
Ялта
Еще 74 города